Politicas de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Esta Politica explica como se atienden solicitudes de cancelacion, devolucion, reembolso, ajuste o compensacion relacionadas con pedidos, pagos, promociones y FudyPoints dentro de la plataforma Fudy.

Ultima actualizacion: 4 de agosto de 2026

1. Responsable y alcance

Esta Politica es emitida por Juan Diego Verdin Sanchez, operador de Fudy, y aplica a usuarios que realicen pedidos, pagos o compras de FudyPoints por medio de la app, sitio web o canales vinculados al servicio.

Lo aqui previsto aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la normativa aplicable en Mexico.

2. Cancelacion de pedidos

  • Si el pedido aun no ha sido aceptado o iniciado por el Comercio, podras solicitar su cancelacion desde los canales disponibles.
  • Cuando el Comercio ya haya iniciado la preparacion, la cancelacion podra generar cargos parciales o totales por productos, insumos o servicio ya comprometido.
  • Si el pedido ya fue asignado a entrega o se encuentra en camino, la cancelacion se revisara caso por caso conforme al avance operativo.
  • Una vez entregado el pedido, no procede cancelacion; en su caso, podras reportar una incidencia para revision.

3. Cancelaciones por Fudy o el Comercio

Fudy o el Comercio podran cancelar un pedido por falta de inventario, cierre inesperado, imposibilidad de entrega, direccion insuficiente, falta de contacto con el Usuario, rechazo del metodo de pago, riesgo de fraude o causas de fuerza mayor.

Cuando la cancelacion sea atribuible a Fudy o al Comercio y exista un cargo confirmado, se revisara el reembolso del monto pagado que corresponda.

4. Casos que pueden ser elegibles para reembolso

  • Pedido no entregado, siempre que no sea atribuible a datos incorrectos o falta de recepcion por parte del Usuario.
  • Productos faltantes, incorrectos, danados o en condiciones distintas a lo ofrecido.
  • Cobros duplicados, cargos reconocidos como improcedentes o pagos aplicados a pedidos cancelados.
  • Cancelacion del pedido por Fudy o por el Comercio despues de haberse confirmado el cargo.
  • Incidencias de calidad o seguridad alimentaria reportadas con evidencia razonable.

5. Casos que pueden no ser elegibles

  • Direccion, telefono, instrucciones de entrega o datos de cuenta incorrectos proporcionados por el Usuario.
  • Imposibilidad de entregar por ausencia, falta de respuesta o rechazo injustificado del pedido.
  • Cambio de preferencia, gusto personal o error del Usuario al seleccionar productos, cantidades o direccion.
  • Productos preparados correctamente conforme a la informacion disponible al momento de la compra.
  • Solicitudes con evidencia insuficiente, datos inconsistentes o indicios de uso abusivo de la plataforma.

6. Como solicitar una devolucion o reembolso

Para reportar una incidencia, usa los canales de soporte disponibles en la app o sitio web. La solicitud debe incluir, cuando sea posible, numero de pedido, correo o telefono de la cuenta, descripcion del problema, comprobante de pago y evidencia como fotografias o capturas.

Recomendamos reportar la incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, cancelacion o deteccion del cargo para permitir una revision oportuna.

7. Revision y resolucion

Fudy revisara la informacion disponible, incluyendo registros del pedido, comunicacion con el Comercio, evidencia del Usuario, datos de entrega y confirmaciones del procesador de pago. Podremos solicitar informacion adicional antes de emitir una resolucion.

Si el reembolso procede, podra aplicarse al metodo de pago original, como ajuste en FudyPoints o mediante otro mecanismo razonable informado al Usuario. Los tiempos de reflejo dependen del banco, emisor o procesador de pago correspondiente.

8. FudyPoints, cupones y promociones

  • Los FudyPoints comprados o acreditados podran estar sujetos a validaciones de cuenta, pago y uso legitimo.
  • Los beneficios promocionales, cupones o bonificaciones no necesariamente son canjeables por dinero en efectivo.
  • Si un pedido pagado con FudyPoints se cancela o presenta una incidencia procedente, el ajuste podra realizarse en FudyPoints.
  • Fudy podra retener, revertir o cancelar beneficios cuando detecte abuso, error tecnico, fraude o incumplimiento de los Terminos.

9. Productos perecederos y evidencia

Por tratarse de alimentos y productos perecederos, no siempre sera posible realizar devoluciones fisicas despues de la entrega. Sin embargo, las incidencias por producto faltante, incorrecto, danado o riesgoso para consumo seran revisadas con base en la evidencia disponible.

10. Prevencion de abuso

Fudy podra limitar o rechazar solicitudes cuando existan patrones de abuso, informacion falsa, manipulacion de evidencia, reclamaciones repetitivas sin sustento o uso contrario a los Terminos y Condiciones.

11. Contacto

Para dudas sobre esta Politica, reclamaciones o seguimiento de una solicitud, puedes escribir a: fudydelivery@gmail.com.